Terugbetalingsbeleid

Indien je om welke reden dan ook iets wilt retourneren of ruilen, helpen we je graag!

Retour

• Ongebruikte items kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd.
  
  
• Je kunt kiezen voor een terugbetaling (via de oorspronkelijke betaalmethode) of een winkelvoucher. Items die in de 'sale' zijn, kunnen eenvoudig worden geretourneerd en komen in aanmerking voor een terugbetaling. Voor 'outlet/last chance' items ontvang je een winkelvoucher in ruil.
  
  
• Alleen ongebruikte items (niet gedragen of gewassen) kunnen worden geretourneerd. We kunnen items die zijn gebruikt, gewassen, gedragen of waarvan de tags of labels zijn verwijderd, niet accepteren. Als we dergelijke items ontvangen, nemen we contact met je op via e-mail om ze naar je terug te sturen.

Ruilen
De snelste manier om je nieuwe maat te ruilen, is vandaag een nieuw product te bestellen en het oorspronkelijke product binnen 30 dagen na aankoop te retourneren. Op deze manier ontvang je snel je product en is er minder kans dat het is uitverkocht.

Het retourlabel kan worden gekocht op ons retourportaal. Maar voor de nieuwe bestelling die je plaatst - om de goederen te ruilen - kun je ons mailen op info@the-dao-store.com en we zullen je graag voorzien van een code die je gratis verzending biedt bij het afrekenen. Op deze manier verdelen we de extra verzend-/retourkosten :)

Je kunt ook je items retourneren of ruilen in onze flagship store. We helpen je graag met het passen.

Retourprocedure

BELGIË en NEDERLAND

Optie 1: Retourneer gratis je items in onze flagship store in Gent

Je kunt eenvoudig je items retourneren of ruilen in onze flagship store. We helpen je graag met het passen van je nieuwe items, of regelen een terugbetaling (via de oorspronkelijke betaalmethode) of een winkelvoucher.

Optie 2: Ontvang je retourlabel voor 6 euro (BE) of 7 euro (NL)

In de track & trace e-mail die je hebt ontvangen bij je bestelling, vind je een link om een retour aan te vragen. Daar vind je ook de resterende tijd om de goederen te retourneren. Je kunt deze link ook gebruiken om naar het retourportaal te gaan.

1. Houd je ordernummer en postcode bij de hand om het portaal binnen te gaan.
2. Wanneer je het portaal hebt betreden, markeer dan het item/de items en de reden waarom je een item wilt retourneren.
3. Door de verdere instructies op het portaal te volgen, kun je direct je retourlabel kopen en downloaden.
4. Bij het voorbereiden van je pakket, voeg de pakbon toe aan het pakket en geef aan welk item je naar ons retourneert. Op deze manier hebben we alles bij de hand voor een soepele verwerking.
5. Bevestig het retourlabel op het goed afgesloten pakket en breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DPD pick-up-point.
6. Zodra je retour bij ons is aangekomen, wordt alles zorgvuldig gecontroleerd.
Wanneer alles is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt op dezelfde account/kaart waarmee je oorspronkelijk hebt betaald. Voor geretourneerde outlet/last chances items ontvang je een winkelvoucher.

Optie 3: Organiseer je retour met je eigen koerier

1. Stuur een e-mail naar info@the-dao-store.com om een retour aan te vragen (met je ordernummer inbegrepen).
2. Organiseer een retour met een koerier naar keuze.
Zorg ervoor dat je een service met track & trace kiest, zodat je kunt controleren of we je goederen hebben ontvangen. Het retouradres is dão store, Gebroeders Vandeveldestraat 8, 9000 Gent.
3. Zodra je retour bij ons is aangekomen, wordt alles zorgvuldig gecontroleerd.
Wanneer alles is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt op dezelfde account/kaart waarmee je oorspronkelijk hebt betaald. Voor geretourneerde outlet/last chances items ontvang je een winkelvoucher.

Extra: Retourneer items van verschillende bestellingen in één zending

We willen niet dat je extra betaalt voor het retourneren van meerdere items van verschillende bestellingen. Hier is hoe je ze in één keer kunt retourneren.
In de track & trace e-mail van je bestellingen vind je een link om een retour aan te vragen. Deze link toont ook de resterende tijd voor retourneren en geeft toegang tot het retourportaal. Meld elke retour afzonderlijk aan. Houd je ordernummer en postcode bij de hand om toegang te krijgen tot het retourportaal.

1. Eenmaal in het portaal, markeer je de item(s) en de reden voor retour.
2. Onder 'Hoe wil je retourneren', kies: 
       -> Voor de eerste bestelling: 'Bij een afgiftepunt', selecteer je afgiftepunt en koop het retourlabel.
       -> Voor alle volgende bestellingen: 'Retourneer in de winkel' = gratis retour
3. Bij het voorbereiden van je pakket, voeg je de pakbonnen van alle bestellingen toe en geef duidelijk aan welke items je retourneert. Dit zorgt voor een soepele verwerking.
4. Bevestig het retourlabel op het verzegelde pakket en breng het naar het dichtstbijzijnde DPD-afgiftepunt.
5. Zodra je retour bij ons is aangekomen, wordt alles zorgvuldig gecontroleerd. Als alles is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt op dezelfde rekening/kaart waarmee je oorspronkelijk hebt betaald.Voor geretourneerde outlet/laatste kans-items krijg je een winkelvoucher.

 

ANDERE LANDEN

1. Stuur een e-mail naar info@the-dao-store.com om een retour aan te vragen (met je ordernummer inbegrepen).
2. Organiseer een retour met een koerier naar keuze. Zorg ervoor dat je een service met track & trace kiest, zodat je kunt controleren of we je goederen hebben ontvangen. Het retouradres is de dão store, Gebroeders Vandeveldestraat 8, 9000 Gent, België.
3. Zodra je retour bij ons is aangekomen, wordt alles zorgvuldig gecontroleerd. Wanneer alles is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt op dezelfde account/kaart waarmee je oorspronkelijk hebt betaald. Voor geretourneerde outlet/last chances items ontvang je een winkelvoucher.